par Oscar 
Les données d’appel de Google Business Profiles ont mystérieusement disparu du rapport de performance. Cette suppression inattendue du « Call tab », qui présente les statistiques et données sur les appels des utilisateurs effectués depuis la recherche Google et Google Maps, a semé la confusion au sein de la communauté SEO. L’absence de ces données essentielles laisse planer un doute sur les raisons sous-jacentes de ce changement et ses implications pour les entreprises locales qui dépendent de ces informations pour mesurer leur engagement client.
Le contexte de la disparition des données d’appel
Initialement remarquée par plusieurs utilisateurs, la disparition du « Call » tab dans le rapport de performance a suscité de nombreuses interrogations parmi les professionnels du SEO et gestionnaires de profils d’entreprise sur Google. Google avait précédemment annoncé que les rapports d’historique des appels ne seraient plus disponibles à partir du 31 juillet 2024, ce qui a conduit à spéculer que cette suppression était liée à cette décision. Cependant, cela ne semblait pas coïncider avec les fonctionnalités existantes du rapport de performance.
Réactions et témoignages de la communauté
Les professionnels du secteur n’ont pas tardé à partager leurs préoccupations sur les réseaux sociaux et les forums spécialisés. Par exemple, Gurcharan Jha, un utilisateur actif dans la communauté SEO, a tweeté :
- « J’ai examiné mes Google My Business Profiles et j’ai remarqué que la section ‘appel’ n’est plus présente dans le rapport de performance. Avez-vous rencontré un problème similaire ? @JohnMu @lilyraynyc @rustybrick @GuideTwit @glenngabe »
De son côté, Ayman Ali a également observé un dysfonctionnement similaire :
- « Je pense qu’il y a un bug dans les GMB Analytics des hôtels car les analyses des appels ont été désactivées mais le numéro de téléphone s’affiche toujours @TheSocialDude @BubblesUp @mblumenthal @ClaudiaTomina »
Ces témoignages illustrent les frustrations rencontrées par de nombreux gestionnaires de profils d’entreprise Google qui dépendaient de ces données pour évaluer et optimiser leurs interactions avec les clients.
Explications possibles et impact sur les entreprises locales
Selon les informations recueillies, Tim Capper, un expert SEO, a apporté une clarification partielle :
- « Non, c’est le suivi des appels qui ne concernait que les États-Unis de toute façon. Cela concerne les personnes qui cliquent pour appeler le numéro. Aucun suivi des appels impliqué. »
Ce commentaire a atténué certaines inquiétudes en indiquant que la suppression des données d’appel n’était pas liée au suivi des appels, mais plutôt aux appels directs effectués via le numéro de téléphone affiché sur le profil.
Colan Nielsen, un autre expert reconnu dans la communauté SEO, a également émis une hypothèse selon laquelle cette situation pourrait être temporaire :
- « Il apparaît que les données d’appel sont toujours accessibles via l’API. Si je devais deviner, il s’agit d’un bug temporaire. »
Cette hypothèse est soutenue par une confirmation de Google qui a été relayée via le compte Twitter de Francastrokw :
- « Bonjour @rustybrick, il s’agit d’un bug. Google l’a confirmé. »
Si tel est le cas, les entreprises locales peuvent espérer un retour prochain des données d’appel dans le rapport de performance de Google Business Profiles. En attendant, l’absence de ces données complique la tâche des gestionnaires qui souhaitent analyser l’impact et l’efficacité de leurs interactions téléphoniques avec les clients.
Solutions provisoires et recommandations
En attendant la résolution de ce problème, les entreprises peuvent prendre certaines mesures pour continuer à évaluer leurs interactions téléphoniques :
- Utiliser des outils tiers de tracking des appels pour suivre les données d’appel indépendamment du rapport de performance de Google Business Profiles.
- Surveiller régulièrement les mises à jour de Google pour toute communication officielle sur la résolution du bug.
- Adopter une approche proactive en informant Google du problème via les canaux de support appropriés.
La disparition des données d’appel de Google Business Profiles est une situation temporaire qui soulève néanmoins des questions importantes sur les dépendances des entreprises aux outils offerts par les grandes plateformes. Il est crucial de toujours diversifier ses sources de données et de rester informé des mises à jour et changements apportés par les fournisseurs de services.